Service réservé aux professionnels de santé

Permanence téléphonique médicale : vos patients ont une réponse, même quand vous ne pouvez pas décrocher.

En consultation, en visite, le mercredi ou en congés : vous renvoyez votre ligne vers nos télésecrétaires. Elles répondent à votre nom et suivent vos consignes, jusqu'à ce que vous repreniez la main.

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Gratuit · 1 minute · sans engagement

Compatible Doctolib et Maiia

Vous êtes patient ? Contactez directement votre médecin : nous ne prenons pas de rendez-vous pour les particuliers.

Exemple : la semaine d'un généraliste

Tous les jours, à midiPendant la pause déjeuner, sa ligne est renvoyée vers nous.
Mardi et jeudi après-midiIl part en visites : nous prenons ses appels jusqu'à son retour.
Le mercrediLe cabinet est fermé, la permanence répond toute la journée.
Le reste du tempsQuand il est en consultation et que la ligne sonne, l'appel bascule vers nous.

Quand nous décrochons

Permanence téléphonique médicale : quand nous prenons le relais

Dans les deux cas, un patient qui vous appelle tombe sur une personne, jamais sur une sonnerie dans le vide ni sur un répondeur plein.

Pendant vos consultations

Quand le téléphone sonne pendant que vous examinez un patient
Quand votre secrétaire est déjà en ligne avec un autre appel
Aux heures où tout le monde appelle en même temps, à l'ouverture du cabinet

Pendant vos absences et congés

Le mercredi, ou tout autre jour sans consultation
La pause déjeuner
Les visites à domicile, la garde, vos heures à l'hôpital
Une formation ou un congrès
Vos congés, et ceux de votre secrétaire

À la carte

Une permanence à la carte, réglée sur votre semaine

Vous nous confiez vos appels quand vous le voulez : quelques heures par semaine, quelques jours dans l'année ou toute la journée. La permanence suit votre agenda et change quand votre organisation change.

Chaque semaine, aux mêmes moments
Le mercredi, la pause déjeuner, les après-midi de visites : la permanence se cale sur votre planning habituel.
Ponctuellement
Une formation, quelques jours de congé, une secrétaire malade : vous renvoyez votre ligne le temps qu'il faut, puis vous la reprenez.
En continu
Vous préférez nous confier tous vos appels ? La permanence devient votre secrétariat, toute la journée. Vous gardez votre numéro : tout passe par un simple renvoi d'appel, expliqué sur notre page standard téléphonique médical.

Urgences

Gestion des urgences selon vos consignes

C'est souvent ce qui inquiète un médecin avant de renvoyer sa ligne. Vous décidez à l'avance ce qui est urgent pour vous, et comment vous voulez en être prévenu.

Vous choisissez comment être prévenu

Un appel immédiat, même en pleine consultation
Un SMS, que vous lisez entre deux patients
Une consigne écrite à suivre : rendez-vous en priorité, orientation vers un confrère

Si la vie du patient est en jeu

La télésecrétaire lui demande d'appeler le 15 sans attendre
Vous en êtes informé selon votre consigne

Exemple

Le mercredi d'un généraliste, appel par appel

Le cabinet est fermé, la ligne est renvoyée vers la permanence. Voici ce qui se passe pendant que le médecin n'est pas là.

MercrediCabinet fermé, ligne renvoyée vers la permanence

8 h 45
Une mère veut un rendez-vous pour son fils
Rendez-vous posé jeudi à 9 h 15 dans l'agenda
10 h 10
La pharmacie signale un problème sur une ordonnance
Message noté mot pour mot, à rappeler
11 h 30
Un père : son enfant a 39,5 °C depuis la veille
Consigne urgence appliquée : SMS au médecin
14 h 20
Un patient annule son rendez-vous de vendredi
Créneau libéré, visible aussitôt dans l'agenda
17 h 30
Le médecin relit les comptes rendus reçus par e-mail
4 appels pris, 1 urgence signalée, 1 message à rappeler

Exemple fictif. Jeudi matin, le médecin reprend sa ligne : aucun appel n'a été perdu.

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Tarif

Tarif d'une permanence téléphonique médicale

Seuls les appels pris pendant la permanence sont facturés, à partir de 0,79 € HT l'appel, sans minimum ni frais de mise en service. Une permanence le mercredi revient à environ 79 € HT par mois.

Voir nos tarifs et des exemples par mois →

Selon votre besoin

Au-delà des moments où vous ne pouvez pas décrocher

Comment nous gérons votre cabinet sans y être, agenda et consignes compris : le secrétariat médical à distance.
Une fois l'appel décroché, ce que la télésecrétaire fait concrètement : le secrétariat téléphonique médical.
Les mots et le ton employés avec vos patients : l'accueil téléphonique médical.
Le renvoi de votre ligne, étape par étape : le standard téléphonique médical.
Si vous hésitez à embaucher une secrétaire : le secrétariat médical externalisé.

Questions fréquentes

Permanence téléphonique médicale : vos questions

Permanence ou secrétariat complet : quelle différence ?

C'est le même service. La permanence couvre seulement les moments où vous ne pouvez pas décrocher. Quand nous gérons tous vos appels et votre agenda au quotidien, on parle plutôt de secrétariat médical à distance.

Puis-je changer les moments de la permanence d'une semaine à l'autre ?

Oui. C'est vous qui renvoyez votre ligne : un mercredi sur deux, une semaine de formation, un après-midi imprévu. Si vos consignes changent aussi, prévenez-nous et toute l'équipe applique la nouvelle version.

Comment mettre en place une permanence pour mes congés ?

Appelez-nous ou demandez un devis. Nous notons vos consignes avant votre départ, puis vous renvoyez votre ligne le premier jour de votre absence. À votre retour, vous la reprenez.

Puis-je arrêter la permanence du jour au lendemain ?

Oui. Il n'y a aucun engagement de durée : vous reprenez votre ligne quand vous voulez, et seuls les appels déjà pris sont facturés.