Service réservé aux professionnels de santé
Accueil téléphonique médical : la première impression de votre cabinet, soignée à chaque appel.
Pour un patient, votre cabinet commence au téléphone. Nos télésecrétaires décrochent à votre nom, prennent le temps d'écouter et répondent avec les mots que vous avez choisis.
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Compatible Doctolib et Maiia
Vous êtes patient ? Contactez directement votre médecin : nous ne prenons pas de rendez-vous pour les particuliers.
Exemples de message d'accueil
- Médecin généraliste
- Cabinet du docteur Martin, bonjour, je vous écoute.
- Maison de santé
- Maison de santé des Oliviers, bonjour. Quel praticien souhaitez-vous joindre ?
- Cabinet dentaire
- Cabinet dentaire du docteur Roux, bonjour, que puis-je faire pour vous ?
C'est vous qui choisissez la phrase. Nous la disons à chaque appel.
Ce qu'entend votre patient
Accueil téléphonique médical : vos patients reçus à votre nom
Le patient qui appelle son médecin est souvent inquiet, et il veut une réponse vite. La manière de lui parler compte autant que le rendez-vous qu'on lui donne.
Un décroché à votre nom
Votre patient entend le nom de votre cabinet et la phrase que vous avez choisie. Le nom de notre société n'est jamais prononcé.
Une voix qui prend le temps
Elle laisse le patient finir, reformule sa demande pour être sûre d'avoir compris. Avec une personne âgée ou inquiète, elle prend le temps qu'il faut.
Quelqu'un répond tout de suite
Votre patient parle à une personne, qui règle sa demande pendant l'appel. Il n'a ni message à laisser ni touche à taper.
Humain ou virtuel
Accueil humain ou secrétaire virtuelle : ce que vos patients entendent
On voit de plus en plus de secrétaires virtuelles et de serveurs vocaux. Pour un rendez-vous simple, ils suffisent. Mais dans un cabinet médical, beaucoup d'appels ne le sont pas.
| Quand le patient… | Nos télésecrétaires | Une secrétaire virtuelle |
|---|---|---|
| explique mal sa demande (« j'ai mal depuis hier ») | Pose les bonnes questions | Attend une réponse qui entre dans une case |
| est âgé ou entend mal | Ralentit, répète, s'adapte | Propose des menus et des touches |
| est inquiet | Rassure et oriente | Donne une réponse standard |
| décrit une urgence sans le dire | La repère grâce à vos consignes | Risque de passer à côté |
L'équipe
Une équipe stable, qui connaît votre cabinet
La qualité de l'accueil dépend surtout de qui décroche. Une équipe qui change tout le temps, ça s'entend au téléphone.
- Des télésecrétaires expérimentées, pas d'étudiants ni de saisonniers
- Peu de départs : ce sont les mêmes voix, mois après mois
- Vos consignes connues de toute l'équipe, pas d'une seule personne
- Le vocabulaire médical maîtrisé : motifs, spécialités, examens
Conseils
Améliorer l'accueil téléphonique de votre cabinet
Que vous nous confiiez vos appels ou non, ces trois règles changent beaucoup de choses pour vos patients.
Un message d'accueil court
Le nom du cabinet, un bonjour, une invitation à parler. Tout le reste ralentit l'appel et agace le patient pressé.
Un appel toujours décroché
Un appel sans réponse est un patient qui rappelle, ou qui va voir ailleurs. Aux heures où personne ne peut décrocher, prévoyez une permanence téléphonique médicale.
Des consignes écrites
Qui recevoir en priorité, que dire à une pharmacie, que faire d'une urgence : quand c'est écrit, tout le monde répond pareil, à chaque appel.
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Prix
Le prix d'un accueil soigné
À partir de 0,79 € HT par appel pris, sans minimum ni frais de mise en service. L'agenda en ligne est inclus.
Voir nos tarifs et des exemples par mois →Selon votre besoin
Après l'accueil, le reste du service
- Pour la suite de l'appel, rendez-vous, messages et filtrage : le secrétariat téléphonique médical.
- Pour que vos patients aient cet accueil le mercredi ou pendant vos congés aussi : la permanence téléphonique médicale.
- Pour voir comment l'agenda et les consignes sont partagés avec vous : le secrétariat médical à distance.
- Pour le réglage de votre ligne, sans changer de numéro : le standard téléphonique médical.
- Pour savoir si externaliser revient moins cher qu'embaucher : le secrétariat médical externalisé.
Questions fréquentes
Accueil téléphonique médical : vos questions
Puis-je choisir la phrase d'accueil ?
Oui. Vous la fixez au départ, nous la disons à chaque appel, et vous la changez quand vous voulez : pendant vos congés, par exemple.
Mes patients auront-ils toujours la même interlocutrice ?
Pas forcément la même personne, mais toujours la même petite équipe, qui connaît vos consignes et votre façon de travailler.
Comment la télésecrétaire réagit-elle face à un patient mécontent ?
Elle reste calme, le laisse s'exprimer et cherche une solution parmi vos consignes. Si le patient demande à vous parler, sa demande vous est transmise.
L'accueil est-il adapté à un cabinet de groupe ?
Oui. Nous décrochons au nom de la maison de santé ou du cabinet, puis nous orientons le patient vers le bon praticien, selon l'agenda et les consignes de chacun.
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1 / 55 questions, 1 minute : la solution adaptée à votre cabinet.
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Notre équipe vous rappelle très rapidement. En attendant, vous pouvez préparer vos consignes. Votre essai gratuit de 7 jours pourra démarrer quand vous le souhaitez.
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